利用規約

オルケスタ・マーケティング株式会社

利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社 オルケスタ・マーケティング（以下「当社」といいます。）が提供するマーケティングオーケストレーション関連サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

1. 総則・本規約への同意

利用者は、本サービスの申込み、発注、見積書の承諾、業務委託契約の締結、または本サービスの利用開始のいずれか早い時点で、本規約の内容に同意したものとみなされます。

本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間の一切の関係に適用されます。別途個別契約、発注書、見積書、提案書、仕様書その他の書面（電磁的方法を含みます。）において本規約と異なる定めがある場合、当該個別契約等の定めが優先して適用されるものとします。

本規約において使用する用語の定義は、文脈上別意に解すべき場合を除き、以下のとおりとします。

2. サービスの範囲

当社は、利用者に対し、以下の業務を中心とするマーケティングオーケストレーション関連サービスを提供します。

当社は、利用者の事業目的、業界特性、保有データ、運用体制、予算、法令遵守状況等を踏まえ、最適な提案および支援を行います。ただし、当社は、特定の売上、利益、集客数、CV数、広告効果、ランキング、検索結果、その他の成果を保証するものではありません。

本サービスには、外部ツール、広告媒体、MAツール、CRM、分析ツール、配信システム、SNSプラットフォーム等の第三者サービスを利用する場合があります。これら第三者サービスの仕様変更、停止、障害、利用制限等について、当社は責任を負いません。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

利用者が前項に違反したことにより当社に損害、費用、クレーム、行政対応、紛争等が生じた場合、利用者は自己の費用と責任においてこれを解決し、当社に生じた一切の損害を賠償するものとします。

利用者は、当社が提供する成果物を利用するにあたり、必要な法令上の表示、同意取得、オプトアウト対応、プライバシーポリシー整備、社内承認等を自らの責任で実施するものとします。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、支払方法、支払期限、請求時期、追加費用の有無等は、個別契約、見積書、発注書または当社が別途定める条件に従うものとします。

特段の定めがない場合、利用者は当社の請求書発行日から起算して30日以内に、当社指定の銀行口座へ振込送金により支払うものとします。振込手数料は利用者の負担とします。

以下の費用は、別段の合意がない限り、料金に含まれず利用者の負担とします。

利用者が支払期日までに料金を支払わない場合、利用者は支払期日の翌日から完済に至るまで、年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により上限が定められる場合は当該上限を適用します。

当社は、利用者の信用状況、支払遅延、契約違反その他合理的な事由がある場合、前払い、追加保証、業務停止、契約解除その他必要な措置を講じることができます。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

本サービスは、戦略設計、分析、設計書作成、運用支援等の役務提供を含むため、原則として、着手後のキャンセルによる返金は行いません。

利用者が個別契約成立後にキャンセルを申し出た場合、当社は、以下の基準に基づき、既着手分、準備工数、外部費用、確保済みリソース、キャンセル料等を請求できるものとします。

当社の責めに帰すべき事由により本サービスの全部または一部を提供できない場合、当社は未提供部分に相当する料金について、協議のうえ返金または代替提供を行うことがあります。ただし、当社の責任は、当該未提供部分に対応する既受領金額を上限とします。

第三者サービスの停止、利用者都合による遅延、必要情報の未提供、承認遅延、仕様変更等、当社の責めに帰さない事由による中止・延期については、返金の対象外とします。

6. 責任の制限

当社は、本サービスを善良な管理者の注意をもって提供しますが、以下について責任を負いません。

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、その責任は当社の故意または重過失による場合を除き、直接かつ通常の損害に限られ、逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、データ喪失、機会損失については責任を負いません。

当社が負う損害賠償額の総額は、当該損害の原因となった個別契約に基づき利用者が当社に実際に支払った直近3か月分の料金総額を上限とします。ただし、法令によりこの制限が無効となる場合は、法令の範囲内で最も広く当社の責任が制限されるよう解釈されるものとします。

7. 知的財産権

本サービスの提供に関連して当社が作成した提案書、設計書、分析資料、テンプレート、ノウハウ、手法、プログラム、ダッシュボード設計、文書、図表その他の成果物に関する著作権、著作隣接権、特許権、商標権、営業秘密その他一切の知的財産権は、別段の合意がない限り、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社が納品した成果物を、個別契約で定める範囲に限り、自己の社内利用または自社事業のために使用できます。利用者は、当社の事前の書面承諾なく、成果物を第三者へ再配布、再販売、転載、改変、翻案、公表、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した商標、ロゴ、画像、文章、データ、資料、システム情報等の権利は、利用者または正当な権利者に留保されます。利用者は、当社が本サービスの遂行に必要な範囲でこれらを使用することを許諾するものとします。

当社は、利用者向けに一般化・抽象化した知見、統計、分析手法、業務改善ノウハウを、個人情報や秘密情報を特定できない形で自社の業務改善、品質向上、再利用のために利用できるものとします。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社のプライバシーポリシーに従い、個人情報を適切に取り扱います。

利用者は、本サービスに関連して当社に提供する個人データについて、適法な取得、利用目的の通知・公表、第三者提供の同意取得、委託先管理、越境移転に関する対応等、必要な法的手続を自らの責任で履行するものとします。

当社は、利用者から受領したデータを、本サービスの提供、品質向上、問い合わせ対応、障害対応、契約管理、法令遵守のために利用します。必要に応じて、当社は業務委託先に取り扱いを再委託することがあります。この場合、当社は適切な監督を行います。

当社は、セキュリティ上合理的な措置を講じますが、インターネット通信の性質上、完全な安全性を保証するものではありません。利用者は、自らの責任でバックアップ、アクセス制御、権限管理、ログ管理等を実施するものとします。

9. 不可抗力

天災地変、火災、洪水、地震、感染症、戦争、暴動、テロ、法令改廃、行政指導、停電、通信障害、クラウド障害、第三者サービスの停止、労働争議その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行が遅延または不能となった場合、当社はその責任を負いません。

前項の場合、当社は、可能な範囲で利用者に通知し、履行再開、代替手段の検討、納期調整等について誠実に協議します。

10. 規約の変更

当社は、法令の改正、社会情勢の変化、本サービス内容の変更、運営上の必要性その他合理的な理由がある場合、本規約を変更できるものとします。

当社が本規約を変更する場合、当社ウェブサイトへの掲載、電子メール送信、管理画面通知その他当社が適切と判断する方法により、変更内容および効力発生日を周知します。

変更後の本規約は、効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した時点で適用されるものとします。利用者が変更に同意しない場合、利用者は効力発生日までに本サービスの利用を停止し、必要に応じて個別契約の終了について当社と協議するものとします。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約および本サービスに関する一切の法律関係には、日本法を準拠法とします。

本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社および利用者は、誠意をもって協議し、解決に努めるものとします。

協議によって解決しない場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令上これが認められない場合は、最も適切な管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本サービスおよび本規約に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。